Política de envío

Política de Envío

En DIBALI S.A.S, desde ahora DIBALI, realizamos envíos dentro de Ecuador bajo las siguientes condiciones:

1. Métodos de envío y tarifas

Ofrecemos las siguientes opciones de envío:

Cooperativa de bus (opción disponible únicamente para Manabí)

Costo: $3.50 USD
Gratis en pedidos a partir de $150.00 USD
Tiempo estimado de entrega: 1 a 2 días hábiles
Los datos del envío deben de corresponder con los datos de la persona que retirará el pedido (esto debido a que algunas cooperativas no aceptan que terceros retiren los pedidos a nombre de otra persona).
El pedido llega a la oficina de la cooperativa de bus, NO A DOMICILIO (una vez el pedido sea enviado, nos encargaremos de enviarle al cliente el comprobante de envio con el nombre de la Cooperativa de bus en la cual fue enviado). El cliente deberá retirar el pedido presentando su documento de identidad actualizado.

Servientrega (todo el país, excepto Galápagos)

Costo: $5.00 USD
Gratis en pedidos a partir de $150.00 USD
Tiempo estimado de entrega: 1 a 2 días hábiles laborales (SIN CONTAR FIN DE SEMANAS O FERIADOS). En algunos casos, puede tardar más en llegar ya que el tiempo dependerá de la lejanía y del recorrido que haga cada camión de Servientrega. El equipo de servientrega se contactarán con el cliente mediante mensaje o llamada para informarle sobre el estado y la llegada del pedido.
Es responsabilidad del cliente proporcionar un numero de celular que SÍ esté habilitado para recibir llamadas y mensajes, caso contrario, Servientrega no se podrá contactar con el cliente para entregar el pedido.
El cliente deberá detallar la dirección exacta de su domicilio o en caso de que prefiera retirar en una oficina, especificar la dirección de la oficina de Servientrega de preferencia.
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá rastrear el paquete en todo momento en la página servientrega.com.ec.
El cliente deberá detallar la dirección exacta de su domicilio o en caso de que prefiera retirar en una oficina, especificar la dirección de la oficina de Servientrega de preferencia.
Menores de edad NO pueden retirar paquetes en servientrega. Por favor proporcionar datos de adultos legales.
Todos los pedidos se retiran mostrando el documento de identidad/cédula.

TENER EN CUENTA: Zonas de difícil acceso o riesgo

El cliente es responsable de verificar que la dirección de entrega proporcionada sea accesible y segura para la empresa transportista.

En caso de que la dirección se encuentre en una zona considerada de difícil acceso o de riesgo, la empresa de mensajería (Servientrega) podrá restringir o rechazar la entrega a domicilio por motivos de seguridad. En estos casos, el pedido será llevado a una oficina de Servientrega cercana para que el cliente pueda retirar de forma segura.

Para evitar esto y que hayan demoras en la gestión de la entrega, se recomienda seleccionar desde un inicio una agencia u oficina de servientrega como punto de entrega.

DIBALI no se responsabiliza por entregas no realizadas debido a restricciones operativas o de seguridad de la empresa transportista.

Servientrega (Galápagos)

Costo: $12.00 USD
Gratis en pedidos a partir de $250.00 USD
Tiempo estimado de entrega: 7 a 14 días hábiles

Envíos a domicilio dentro de Portoviejo

Costo estándar dentro del casco urbano: $3 (el precio puede variar dependiendo si la ubicación es muy alejada de la zona central, dado el caso, se confirmará el costo extra antes de enviar el pedido)
Gratis en pedidos a partir de $100.00 USD

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores logísticos, operativos o ajenos a DIBALI. No nos responsabilizamos por retrasos atribuibles a la empresa transportista o por causas de fuerza mayor.

3. Datos de envío

El cliente es responsable de ingresar correctamente todos los datos de entrega al momento de realizar su compra. DIBALI no se responsabiliza por errores en nombres, dirección, número de contacto u otra información proporcionada por el cliente.

Si, por datos incorrectos, el pedido no pudiera ser entregado y fuera devuelto a nosotros, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío en caso de solicitar el reenvío del pedido.

4. Entrega y retiro

Cuando el envío se realice para retiro en agencia, oficina o punto autorizado, la persona que retire el pedido deberá cumplir con los requisitos establecidos por la empresa transportista.

La persona que reciba o retire el pedido deberá tener 18 años o más. DIBALI no se responsabiliza si la empresa de transporte no entrega el pedido por incumplimiento de este requisito.