Política de reembolso
En DIBALI S.A.S (en adelante, “DIBALI”), nos comprometemos a ofrecer productos originales de cuidado personal de alta calidad. No obstante, debido a la naturaleza de los productos comercializados (cosméticos, maquillaje, suplementos y similares), se establecen las siguientes políticas:
1. Cambios y devoluciones por productos en mal estado o no entregados
DIBALI aceptará cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Cuando el producto haya sido entregado en mal estado, defectuoso o dañado.
- Cuando el pedido no haya sido entregado al cliente.
Para solicitar un cambio o devolución:
- El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo dentro de un plazo máximo de 2 días desde la recepción del producto.
- Deberá presentar evidencia fotográfica clara del producto en el estado en que fue recibido o evidencia del incumplimiento en la entrega.
- La evidencia debe corresponder al momento inmediato de recepción del pedido.
2. Productos que no se adaptan a la piel
DIBALI no acepta cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Cuando el producto no haya cumplido las expectativas del cliente.
- Cuando el producto haya generado reacciones en la piel (incluyendo, pero no limitado a: alergias, irritación, sensibilidad u otras manifestaciones cutáneas).
Se deja expresa constancia de que cada tipo de piel es único, por lo que resulta imposible determinar con absoluta certeza si un producto generará o no alguna reacción adversa, incluso cuando este sea adecuado para un tipo de piel específico o recomendado para determinadas condiciones.
El uso de los productos comercializados por DIBALI es bajo responsabilidad exclusiva del cliente.
Asimismo, cualquier recomendación brindada a través de nuestro sitio web, redes sociales o canales de atención es realizada con base en conocimientos profesionales y buenas prácticas del sector; no obstante:
- Dichas recomendaciones no constituyen una evaluación personalizada ni presencial.
- No se cuenta con la totalidad de la información clínica o dermatológica del cliente.
- Por lo tanto, no es posible garantizar resultados ni asegurar una compatibilidad total del producto con cada tipo de piel.
En consecuencia, DIBALI recomienda:
- Revisar detalladamente la lista de ingredientes antes de realizar la compra.
- Realizar una prueba de parche antes del uso completo del producto.
- Consultar con un especialista de confianza (dermatólogo u otro profesional de la salud) para confirmar que los productos sean adecuados según sus condiciones específicas.
3. Casos en los que NO se aceptan devoluciones o cambios
No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Cambio de opinión o insatisfacción subjetiva.
- Reacciones adversas o alérgicas.
- Productos abiertos, usados, manipulados o sin su empaque original.
- Productos con sellos de seguridad alterados.
4. Procedimiento de devolución o cambio
En caso de productos defectuosos o no entregados, el cliente deberá enviar un correo o mensaje con:
- Número de pedido.
- Datos del envío.
- Evidencia fotográfica o documental.
DIBALI evaluará la solicitud, y, en caso de aprobación, se procederá con:
- Reposición del producto, o
- Reembolso correspondiente.
Importante:
DIBALI cubrirá los costos de envío únicamente cuando se verifique un error atribuible a la empresa.
5. Tiempos de procesamiento
- El tiempo estimado para procesar cambios o reembolsos es de 5-7 días desde la aprobación de la solicitud.
6. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Verificar que el producto sea adecuado para su tipo de piel.
- Seguir correctamente las instrucciones de uso.
DIBALI no se responsabiliza por:
- Uso inadecuado de los productos.
- Resultados no esperados.
- Reacciones derivadas de ingredientes específicos.